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Política de Trocas e Devoluções da Luar Fashion
Na Luar Fashion, nosso compromisso é com a sua satisfação! Queremos que nossos produtos superem suas expectativas e proporcionem uma experiência tão positiva que inspire novas compras.
Se, por algum motivo, a sua compra não atendeu às suas expectativas, seguimos diretrizes claras para trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e Desistência
Para trocas e devoluções motivadas por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeito estado, mas não atendeu ao gosto do cliente, oferecemos um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. A solicitação deve ser feita por meio do nosso atendimento ao cliente.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
- Entre em contato com o suporte da Luar Fashion pelo e-mail luarfashion2024@gmail.com ou pelo telefone indicado em nosso site.
- Envie o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço fornecido pela Luar Fashion.
- O produto deve estar:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Sem violação do lacre (se aplicável);
- Acompanhado de todos os acessórios e materiais enviados com ele.
- O produto deve estar:
Após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe, você poderá optar por:
- Receber um crédito na Luar Fashion no valor total pago, válido por 6 meses, para ser usado em uma nova compra.
- Solicitar o reembolso do valor do produto, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Observação:
Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, será necessário aguardar o recebimento do produto, devolvê-lo ao endereço indicado, para então procedermos com a devolução do valor pago.
Importante:
A Luar Fashion não é obrigada a realizar trocas de produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Para evitar equívocos na escolha do tamanho, fornecemos as medidas detalhadas de nossos produtos. O Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, garante o direito de troca apenas em caso de produtos com defeito.
Outras Ocorrências
Qualquer ocorrência relacionada a trocas ou devoluções deve ser previamente comunicada à Luar Fashion por e-mail ou telefone. Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, ou sem itens/acessórios originais, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta.
Recuse o recebimento do produto caso:
- A embalagem esteja aberta ou danificada;
- O produto esteja danificado;
- O produto não corresponda ao seu pedido;
- Haja ausência de acessórios.
Se você receber o produto em alguma dessas condições, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Com carinho,
Equipe Luar Fashion